Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng c5win

1.1 Định nghĩa: Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• c5win / Nền tảng: Trang web, dịch vụ và toàn bộ nội dung vận hành tại https://c5win.io.
• Thành viên / Người dùng: Cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của c5win.
• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân do thành viên đăng ký trên nền tảng c5win.
• Số dư: Tổng giá trị tiền mặt và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của thành viên, tính bằng VNĐ.
• Khuyến mãi: Các chương trình tiền thưởng, ưu đãi hoàn trả, hoặc phần thưởng do c5win cung cấp theo từng thời điểm.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần tối thiểu người chơi phải sử dụng tiền thưởng vào các trò chơi trước khi được rút tiền.

1.2 Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đã đăng ký tài khoản tại c5win, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc truy cập giao diện web, tham gia các trò chơi, thực hiện giao dịch nạp rút tiền và sử dụng các chương trình khuyến mãi. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản điều khoản trước đó.

2.1 Yêu cầu độ tuổi: Dịch vụ của c5win chỉ dành cho cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên. Việc đăng ký tài khoản được coi là tuyên bố chính thức rằng bạn đã đủ 18 tuổi. c5win có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ.

2.2 Thông tin đăng ký: Khi đăng ký tài khoản, thành viên phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và các thông tin xác minh danh tính khác theo yêu cầu. Mọi thông tin giả mạo đều là vi phạm điều khoản này và có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn.

2.3 Giới hạn số lượng tài khoản: Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ thanh toán hoặc hộ gia đình chỉ được phép đăng ký và duy trì tối đa một tài khoản hoạt động tại c5win. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

2.4 Xác minh danh tính (KYC): c5win có quyền yêu cầu thành viên hoàn tất quy trình xác minh danh tính trước khi cho phép thực hiện giao dịch rút tiền hoặc sử dụng một số tính năng nhất định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc bằng lái xe hợp lệ.

3.1 Bảo mật thông tin đăng nhập: Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. c5win khuyến cáo thành viên không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, bao gồm cả nhân viên hỗ trợ c5win. Nhân viên c5win sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu tài khoản của bạn.

3.2 Trách nhiệm giao dịch: Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện. c5win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc chia sẻ hoặc để lộ thông tin đăng nhập.

3.3 Cập nhật thông tin: Thành viên có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi. Thông tin liên lạc không chính xác có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận hỗ trợ và xử lý giao dịch.

3.4 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản: c5win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, hành vi gian lận, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp thuận: c5win hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và Techcombank. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.2 Hạn mức giao dịch:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối đa: Theo hạn mức cấp bậc thành viên, được quy định chi tiết trong chính sách rút tiền

4.3 Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì sau khi xác nhận thanh toán thành công. Giao dịch rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút đối với hơn 95% yêu cầu. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.

4.4 Quy định về nguồn tiền: Tất cả tiền nạp vào tài khoản c5win phải đến từ nguồn hợp pháp và thuộc sở hữu của chính thành viên đăng ký. c5win nghiêm cấm việc sử dụng tiền từ nguồn bất hợp pháp hoặc thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền.

4.5 Phí giao dịch: c5win không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, các đơn vị thanh toán trung gian như ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

5.1 Điều kiện chung: Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả cược và ưu đãi đặc biệt tại c5win đều có điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng cụ thể. Người chơi có trách nhiệm tự đọc và hiểu rõ các điều kiện này trước khi chọn tham gia bất kỳ chương trình nào.

5.2 Nguyên tắc một tài khoản một khuyến mãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi thành viên, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị. Mọi nỗ lực lợi dụng khuyến mãi thông qua tài khoản phụ đều bị nghiêm cấm.

5.3 Vòng cược tiền thưởng: Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

5.4 Quyền hủy khuyến mãi: c5win có quyền thu hồi, sửa đổi hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản hoặc hành vi lạm dụng từ phía thành viên.

6.1 Tính ngẫu nhiên và công bằng: Tất cả các trò chơi tại c5win sử dụng Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên (RNG – Random Number Generator) đã được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập. Kết quả của mỗi ván chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.

6.2 Tỷ lệ hoàn trả (RTP): Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết của từng trò chơi được công khai trong phần thông tin game. Tỷ lệ này được tính trên cơ sở thống kê dài hạn và không đảm bảo kết quả cho từng phiên chơi cụ thể.

6.3 Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm trong quá trình chơi, c5win có quyền hủy bỏ các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho thành viên. Kết quả được tạo ra từ lỗi kỹ thuật sẽ không được công nhận.

6.4 Kết nối internet: Thành viên tự chịu trách nhiệm về chất lượng kết nối internet của mình trong quá trình tham gia trò chơi. c5win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do mất kết nối từ phía người chơi.

Thành viên c5win tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một nền tảng.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), phần mềm hỗ trợ quyết định hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cấu kết với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc lợi dụng hệ thống kh uyến mãi.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗ hổng hệ thống hoặc điểm bất cập của phần mềm để thu lợi bất chính.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký tài khoản.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng tài khoản c5win cho các mục đích thương mại, kinh doanh hoặc hoạt động phi cá nhân.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Phát tán thông tin sai lệch về c5win trên các nền tảng mạng xã hội hoặc phương tiện truyền thông.

8.1 Trách nhiệm bảo mật: Thành viên có toàn bộ trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản. c5win khuyến nghị thành viên sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi mật khẩu định kỳ ít nhất 3 tháng một lần.

8.2 Xác thực hai yếu tố: c5win cung cấp tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Thành viên được khuyến khích kích hoạt tính năng này để bảo vệ tài khoản khỏi các truy cập trái phép.

8.3 Phát hiện truy cập bất thường: Nếu phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản, thành viên cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ c5win qua Live Chat 24/7 để được khóa tài khoản tạm thời và hỗ trợ khôi phục.

8.4 Chống lừa đảo: c5win không bao giờ liên hệ với thành viên để yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin tài chính nhạy cảm qua email hoặc tin nhắn. Thành viên cần cảnh giác với các tin nhắn mạo danh c5win.

9.1 Cam kết của c5win: c5win đặt sức khỏe và sự an toàn của thành viên lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh và có kiểm soát.

9.2 Công cụ tự giới hạn: Thành viên có thể thiết lập các giới hạn sau trực tiếp trong cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức tối đa số tiền có thể thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi phiên.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của thành viên.

9.3 Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có hại: Nếu bạn nhận thấy mình có các biểu hiện như: cá cược để gỡ gạc tiền thua, bỏ bê công việc và gia đình vì cờ bạc, cảm thấy căng thẳng và lo lắng khi không chơi, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ c5win để được tư vấn và hỗ trợ.

10.1 Phạm vi dịch vụ: c5win cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật.

10.2 Giới hạn bồi thường: Trong bất kỳ trường hợp nào, trách nhiệm pháp lý của c5win đối với thành viên không vượt quá tổng số tiền thực mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

10.3 Miễn trách nhiệm bất khả kháng: c5win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm: thiên tai, cúp điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài, thay đổi chính sách của chính phủ hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

10.4 Quyết định cuối cùng: Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ của c5win sẽ được coi là bằng chứng xác thực và có giá trị quyết định cuối cùng.

11.1 Quyền sửa đổi: c5win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của thành viên.

11.2 Thông báo thay đổi: Mọi thay đổi quan trọng đối với điều khoản sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web. Các thay đổi nhỏ có thể được áp dụng ngay lập tức.

11.3 Chấp thuận mặc nhiên: Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ c5win sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, thành viên có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

12.1 Quy trình khiếu nại: Mọi khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc trò chơi cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ c5win trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét.

12.2 Hình thức gửi khiếu nại: Thành viên có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Live Chat trực tiếp trên website c5win.io – hỗ trợ 24/7
• Email: [email protected]
• Telegram hoặc Zalo theo thông tin được cung cấp trên trang hỗ trợ

12.3 Thời gian xử lý: c5win cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trường hợp phức tạp cần điều tra chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc và thành viên sẽ được thông báo tiến độ.

12.4 Quyết định cuối cùng: Quyết định của ban quản lý c5win sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng được coi là phán quyết cuối cùng trong khuôn khổ nền tảng. c5win cam kết đảm bảo quy trình xem xét công bằng, minh bạch và không thiên vị.

13.1 Tính tách biệt: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

13.2 Toàn bộ thỏa thuận: Tài liệu điều khoản và điều kiện này, cùng với chính sách bảo mật và các quy định bổ sung của từng sản phẩm/dịch vụ, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa c5win và thành viên, thay thế mọi thỏa thuận hoặc hiểu biết trước đó.

13.3 Không từ bỏ quyền: Việc c5win không thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào trong một thời điểm cụ thể không được hiểu là sự từ bỏ quyền đó trong tương lai.

13.4 Liên hệ: Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ c5win qua email [email protected] hoặc Live Chat 24/7 trên website.